Quelle est la durée d'une bonne garantie fabricant pour les robots tondeuses?

Une garantie de moins de deux ans n'est légalement pas possible sur les produits neufs en France. La période de 24 mois commence à partir de la date d'achat et inclut les dommages qui existent déjà sur le robot au moment de l'achat. Cependant, certains fabricants prolongent maintenant de plusieurs mois la période minimale légale qui s'applique lorsqu'un contrat est conclu entre le vendeur et le consommateur. Le client bénéficie ainsi d'une sécurité supplémentaire. Toutefois, il est toujours utile de jeter un coup d'œil aux conditions de garantie.

Garantie fabricant étendue

La garantie légale est de deux ans à compter de la date d'achat d'un produit neuf et s'applique à la conclusion du contrat entre le vendeur et le client final, c'est-à-dire que le fabricant lui-même n'est initialement pas concerné. Cependant, pour fidéliser leurs clients, les fabricants prolongent de plus en plus cette période en offrant une garantie supplémentaire.

Une garantie fabricant de trois ans ou plus est donc digne d'intérêt et assure que les coûts de réparation sont couverts par le fabricant dans certaines circonstances, même au-delà des deux premières années. Dans certains cas, vous recevrez un bonus supplémentaire si vous enregistrez votre achat sur le site web du fabricant dans un certain délai. Robomow offre gratuitement une garantie fabricant de 3 ans « départ usine » sur la plupart des séries de produits. La garantie de la série RK peut être étendue à 4 ans avec un enregistrement en ligne (veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier d'un pays à l'autre; veuillez consulter le site www.robomow.com pour connaître les conditions exactes).

En plus de la garantie du fabricant, il est souvent possible de souscrire une « extension de garantie » auprès du revendeur lui-même. Pour cela, on souscrit une assurance auprès du revendeur, ce qui n'affecte pas les droits légaux que vous pouvez faire valoir contre le fabricant.

La garantie du fabricant n'est pas la même chose que le droit de retour

Après l'achat de biens en ligne, il existe dans la plupart des cas un droit de retour de 14 jours (les exceptions sont souvent des produits fabriqués individuellement selon les besoins du client). Aucune indication de motif n'est requise. Vous indiquez votre annulation d'achat simplement en renvoyant la marchandise. En revanche, dans le commerce traditionnel, le droit de retour ne s'applique pas toujours, mais il est souvent fondé sur la bonne volonté.

Le droit de retour est indépendant des défauts ou des déficiences et vous offre simplement la possibilité de changer d’avis.

Garantie du vendeur ou garantie du fabricant

Ces deux garanties sont souvent confondues. Toutefois, il existe une différence. La garantie du vendeur est liée au contrat entre le client et le vendeur, et c’est ce contrat qui constitue la base juridique. La garantie du fabricant, quant à elle, est une garantie supplémentaire offerte par le fabricant. Dans les deux cas, vous aurez besoin d’une preuve d'achat originale pour prouver la date de cet achat. Toutefois, vous devez vous adresser directement au fabricant ou à un partenaire contractuel autorisé, qui n’a pas à être identique au vendeur.

Contenu de la garantie du fabricant

Si des défauts existent dans les six premiers mois suivant l'achat d'un appareil, le remplacement ou la réparation sous garantie est possible sans aucun problème. Après ces six mois, cependant, l'obligation de prouver la cause du dommage devient souvent la responsabilité de l'acheteur. 
Un aspect positif de la garantie du fabricant est qu'elle va au-delà de la garantie du vendeur et couvre également d'autres composants. Dans certains cas, la période de six mois est limitée aux pièces de rechange et aux accessoires, mais le reste de l'appareil est couvert pendant toute la période.

En revanche, les dommages résultant d'une utilisation inappropriée sont exclus. En outre, il existe de nombreux autres points pour lesquels il est inutile de contacter le fabricant:

• usure des pièces
• mise à jour du logiciel
• dommages subis par l'appareil, mais ne limitant pas sa fonctionnalité
• actions (grossièrement) négligentes pendant l'utilisation
• réparations et interventions inadéquates
• dommages résultant d’un mauvais entretien
• dommages survenus dans le cadre d'une utilisation commerciale

Les batteries sont généralement exclues de la garantie du fabricant ou la couverture de la garantie est souvent réduite, par exemple à un an. Les frais de transport pour un retour ne font pas forcément partie des conditions de garantie.

Ce à quoi vous avez droit en cas de recours à la garantie

En cas de dommage notable, une réparation professionnelle sera effectuée, à condition que cela soit techniquement et objectivement réalisable. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un appareil de remplacement de même type et de même qualité. Veuillez noter que cette décision incombe généralement au fabricant. Pendant les deux premières années suivant l'achat, le vendeur est généralement le bon interlocuteur à cet égard. Si cette période est dépassée et qu'il n'y a pas de demande de garantie de la part du vendeur, la garantie du fabricant peut intervenir.

Toutefois, la garantie du fabricant exclut généralement les demandes de dommages-intérêts ou de remboursement de frais, voire la demande de réduction du prix d'achat, bien qu'il existe des exceptions.

Une garantie du fabricant qui va au-delà de la période de garantie minimale légale de deux ans est certainement un atout pour votre robot tondeuse. De cette façon, vous êtes toujours couvert pour des dommages spécifiques, même si le vendeur n'est plus responsable.