Hoelang is een goede fabrieksgarantie voor robotmaaiers?

Een garantie van minder dan twee jaar is wettelijk niet mogelijk op nieuwe goederen. De periode van 24 maanden begint te lopen vanaf de aankoopdatum en omvat ook schade die al minstens gedeeltelijk sinds het begin bestaat. Sommige fabrikanten verlengen nu echter de wettelijke minimumperiode met enkele maanden wanneer een contract tussen de verkoper en de eindafnemer wordt gesloten en bieden de afnemers zo extra zekerheid. Het is echter altijd de moeite waard om de garantievoorwaarden te bekijken.

Verlengde fabrieksgarantie

De wettelijke garantie is twee jaar vanaf de aankoop van een nieuw product en geldt voor het sluiten van het contract tussen de verkoper en de eindgebruiker, dat wil zeggen dat de fabrikant als zodanig er in eerste instantie niet bij betrokken is. Maar als maatstaf voor klantenbinding verlengen fabrikanten deze periode steeds vaker door een extra garantie te geven.

Een zogenaamde fabrieksgarantie van drie jaar of meer is dus een goede zaak en verzekert ook na de eerste twee jaar dat de reparatiekosten onder bepaalde omstandigheden door de fabrikant worden gedekt. In sommige gevallen krijg je een extra bonus als je je aankoop binnen een bepaalde tijd op de website van de fabrikant registreert. Robomow biedt op de meeste productlijnen gratis 3 jaar fabrieksgarantie 'af fabriek'. De garantie van de RK-serie kan tot 4 jaar worden verlengd bij onlineregistratie (merk op dat de garantievoorwaarden in afzonderlijke landen kunnen verschillen; de precieze voorschriften zijn te vinden op www.robomow.com).

Naast de fabrieksgarantie is er vaak de mogelijkheid om met de dealer zelf een zogenaamde garantieverlenging af te sluiten. Dit werkt door een verzekering bij de dealer af te sluiten en heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die je tegenover de fabrikant kunt hebben.

Garantie van de fabrikant is niet hetzelfde als het recht op teruggave

Na een online-aankoop van goederen is er in de meeste gevallen 14 dagen recht op teruggave (uitzonderingen zijn vaak individueel vervaardigde producten naar wens van de klant). Hiervoor is geen opgave van redenen nodig, maar je deelt je herroeping van de aankoop gewoon mee door het goed terug te sturen. In de ambulante handel daarentegen geldt het recht op teruggave niet altijd, maar is het vaak gebaseerd op goodwill.
Het recht van teruggave staat los van gebreken of tekortkomingen, maar biedt je alleen de gelegenheid je aankoop na heroverweging te herzien.

Waarborg en fabrieksgarantie

Waarborg en garantie worden vaak aan elkaar gelijkgesteld. Toch is er hier een verschil in de contracterende partijen. In het ene geval zijn dat de klant en de verkoper, waarbij de koopovereenkomst de rechtsgrondslag is. Je kunt garantieclaims indienen jegens de verkoper van het product. 
Een fabrieksgarantie daarentegen is een extra aanbod van de fabrikant. Ook hier heb je als bewijs van de termijn het originele aankoopdocument nodig, maar neem met je verzoek rechtstreeks contact op met de fabrikant of een erkende partner, die beslist niet dezelfde hoeft te zijn als de verkoper.

Inhoud van een fabrieksgarantie

Omdat aangenomen kan worden dat gebreken in de eerste zes maanden na de aankoop van een apparaat al vanaf het begin aanwezig waren, is vervanging of reparatie onder garantie zonder problemen mogelijk. Na deze zes maanden echter gaat de verplichting om de oorzaak van de schade te bewijzen vaak over op de koper. 
Een positief aspect van een fabrieksgarantie kan hier zijn dat ze verder gaat dan de waarborg en ook andere onderdelen dekt. In sommige gevallen is de periode van zes maanden alleen beperkt tot reserve-onderdelen en accessoires, maar is de rest van de apparatuur voor de volledige periode gedekt.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik is echter uitgesloten. Bovendien zijn er talloze andere problemen die je niet aan de fabrikant hoeft te melden als ze zich voordoen:

• Slijtage
• Bijwerken van de software
• Beschadiging aan het apparaat, die echter de werking ervan niet beperkt
• (Grove) nalatige handelingen bij het gebruik
• Ongepaste reparaties en ingrepen
• Schade als gevolg van het niet uitvoeren van onderhoudsintervallen
• Schade opgelopen bij commercieel gebruik

Batterijen zijn meestal uitgesloten van de fabrieksgarantie of hebben vaak een verkorte periode van bijvoorbeeld een jaar. Ook de transportkosten voor een retourzending maken niet noodzakelijk deel uit van de garantievoorwaarden.

Waar je wel recht op hebt bij een garantieclaim

In geval van erkende schade wordt een vakkundige reparatie uitgevoerd, mits dit technisch en objectief haalbaar is. Als dat niet het geval is, krijg je een vervangend apparaat van hetzelfde type en dezelfde kwaliteit, hoewel de beslissing hierover meestal bij de fabrikant ligt. De eerste twee jaar na de aankoop is de verkoper hiervoor meestal het juiste aanspreekpunt. Als deze periode is verstreken en er bestaan geen garantieclaims van de verkoper, dan kan de fabrieksgarantie uitkomst bieden.

In het kader van een fabrieksgarantie zijn vorderingen tot schadevergoeding of terugbetaling van kosten of zelfs het verzoek om vermindering van de aankoopprijs echter meestal uitgesloten, hoewel ook hier uitzonderingen bestaan op grond van de Wet Productaansprakelijkheid.

Een fabrieksgarantie die verder gaat dan het wettelijk minimum van twee jaar is beslist een pluspunt voor je robotmaaier. Zo ben je nog steeds gedekt voor een deel van de schade, zelfs als de verkoper niet meer aansprakelijk is.